接遇は患者さんの集客に直結 ◆接遇の３つのポイント 最近では、クリニック間の競争の激化から、接遇の重要性が認識されつつあります。 クリニックに来院される患者さんは身体的・精神的な悩みを抱えていますので、思いやりのある態度で接することは医療従事者としての基本と言えます。 接遇の基本として、『不快に……
2018.08.01 column
接遇は患者さんの集客に直結 ◆接遇の３つのポイント 最近では、クリニック間の競争の激化から、接遇の重要性が認識されつつあります。 クリニックに来院される患者さんは身体的・精神的な悩みを抱えていますので、思いやりのある態度で接することは医療従事者としての基本と言えます。 接遇の基本として、『不快に……
2018.08.01 column
◆模型やDVDなどの小道具を用いましょう 各疾患の症状や治療方法、療養する上での注意点をまとめた小冊子などを患者さんに渡すことで、口頭での説明を補うことができます。 また、医薬品メーカーなどが作成している各種模型を用いながら、口頭で説明することも効果的です。 ビデオやDVDなどを用いれば資格に訴えるこ……
2018.07.07 column
昨年6月。“医療法”の改正法が公布されました。 この法律が１年以内に法律に則り、ホームページの記載を改正しなければならない、ということで今回お話しておきます。 その内容の目玉の一つが「医療に関する広告規制の見直し」で、すでに次のような方針が決定しています。……
2018.06.18 column
～情報編～ 患者さんへ積極的に情報提供しよう！ ■十分な説明がなかったは最も多い不満の一つ 多くの患者さんがクリニックに対して抱く不満の一つに、『診療内容について十分な説明を受けられなかった』というものがあります。 開業後、患者さんの信頼を得るためには、治療方針や治療経過、費……
2018.05.05 column